权益网 我是2006年10月26日，在武汉工贸家电购买的Nokia5500手机，不到一个月时间，即11月22日手机键盘就出现脱胶现象，11月24日在武汉洪山广场的客服做了免费维修，换了新的键盘，但两个月后即2007年1月20日左右，键盘又出现了开胶现象，我到武汉洪山广场的Nokia客服要求维修，被告知暂时没有备件不能进行维修，要到2月才有备件，结果2月份的时候，我去武汉洪山广场的Nokia客服再次要求保修，他们的回答还是没有备件，我拨打nokia的400电话，他们的客服人员还是说没有备件，要农历春节后才能给我维修，并且对我承诺，只要有备件就会打电话告诉我，直到2007年3月8日nokia的客服人员还通过01058692662的号码告诉我，3月中旬才有配件，希望我能够谅解！
直到3月11日

从nokia发布的声明，客服人员的讲话及做法，可以得出如下结论：
1、nokia承认了产品得设计缺陷，并且承诺了保修期内“免费的保修服务”


本人现在对Nokia的做法提出强烈得抗议，要求Nokia正视5500的设计缺陷，本着对用户负责得态度招回5500手机！
如何投诉 另外如果Nokia能保证2块键盘能够使用1年的话，肯定不会出现拒不出示有效得保修记录得情况，来防止用户根据三包条款换机或者退货
我抱着碰碰运气的态度，打电话到武汉万松园路的客服，他们告诉我他们有黑色键盘的备件，我就马上赶过去做了维修（我这次维修，从出现脱胶现象，到维修完成竟然用了近50天时间，而这款手机的保修期才1年）！！但维修后，我让他们填写维修记录，但被告知，换键盘只能算是特例维修，不算一次有效的维修记录，我问为什么？他们的客服人员的回答是：如果这算一次有效的维修记录，岂不是换两次键盘后再出现脱胶现象就可以安装三包条款退机或者换新手机了！？
近日nokia在其网站上，发布了声明，所有的在保的5500可以到客服中心免费更好脱胶的键盘，但他们的客服人员却说更换键盘不是有效的维修记录，从而避免1年内第三次脱胶的时候用户退机或者换新机
见网址http://www.nokia.com.cn/cn/support/phones/models/n5500sport/n5500key.shtml
2、nokia虽然承诺了“免费的保修服务”但，nokia得客服在更换键盘后，拒不出示有效得保修记录，防止用户根据三保说明在一年保期内，第三次脱胶得时候退货或者更换新得手机！！
3、从第2个结论也可以证明，nokia虽然承诺了“免费的保修服务”，但每次换键盘后该键盘还是不能长时间使用（根据本人的情况，及网上统计的情况，以及3月11日在武汉万松园客服碰到另外的两个需要换键盘的5500得情况，可以认为5500得键盘正常使用的寿命是2个月左右）